(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱 “貓眼” 誤購電影票后無法退款引爭議。（詳見網經社專題：貓眼拒退未出票演唱會門票 時效性成退款攔路虎？http://m.99poke.cn/zt/mytszt/ ）
5月3日，江西省的陳女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年5月3日在宜春潤達大地影院誤購了電影票，實際上她原本打算購買的是宜春萬達影院的票。陳女士發(fā)現錯誤后，立即撥打了貓眼電影的客服電話，詳細說明了情況并請求對方進行退款處理。
（注：圖為陳女士提供）
陳女士表示貓眼電影的客服回應稱不支持退款，并提出作為補償，給予陳女士幾張價值5元的優(yōu)惠券。但陳女士對此并不滿意，她認為貓眼電影的行為侵犯了消費者的權益，因此堅持要求對方進行全額退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關人員處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，貓眼娛樂隸屬于北京貓眼文化傳媒有限公司，該公司成立于2015年11月12日，法定代表人為王牮。貓眼娛樂自稱是中國提供創(chuàng)新互聯網賦能娛樂服務的領先平臺，提供在線娛樂票務服務、娛樂內容服務、娛樂電商服務、廣告服務及其他。
據“網經社企業(yè)風險評級系統（CREDIT.100EC.CN），貓眼所屬北京貓眼文化傳媒有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據“電訴寶”2023年至今受理的數字生活中的在線票務領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，貓眼排名第二位，最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺依次為：貓眼電影、票牛、黃河票務、有票網、大河票務網等。此前，也曾收到過摩天輪票務、淘票票、秀動、淘票票等類似平臺投訴。
此外，根據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2023年至今，“貓眼”還疑似存在退款問題、退換貨難、霸王條款等問題。
【案例一】“貓眼”被指霸王條款 不可選座 不可退費
4月19日，陜西省的何先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年4月18日，在貓眼購買延安大劇院《驢得水》門票。何先生表示不可選座位，不讓退票，并且客服態(tài)度惡劣，投訴無門，明確告訴不可處理。何先生認為不可退票的霸王條款嚴重侵害了自己權益，何先生的訴求：退門票198元！
【案例二】退票強行扣費？ “貓眼”被指實施霸王條款
4月19日，重慶市的左先生向“電訴寶”投訴稱其于4月17日13時購買5月24日張學友演唱會（重慶站）兩張，金額分別為2280元和1980元。因時間沖突，左先生重新購買了5月11日兩張門票。申請退還5月24日兩張門票時，被天津貓眼現場科技有限公司霸王條款惡意扣款912元和792元，共計1704元。左先生表示天津貓眼現場科技有限公司未清楚讓自己知曉平臺的退票規(guī)則，存在誤導嫌疑，且距離演唱會時間還有37天時間，完全不影響商品的二次銷售的前提下，強行扣款實施霸王條款。
【案例三】“貓眼”選座規(guī)則引爭議 消費者提前下單卻分配最后一排
4月16日，廣東省的方女士向“電訴寶”投訴稱其于3月15日購入演唱會門票，下單時間是13:00:05秒、付款時間是13:00:15，而開票時間是13:00:00。因到目前位置還未出位置，經客服咨詢，位置為128區(qū)17排1座，是票區(qū)的最后一排。 該票務還經過第二次開票、已經至今為止還有票未售完。 方女士咨詢客服為什么自己的票那么早下單及付款，安排的位置居然是最后一排，客服的回復由始至終只有一句“我們的系統沒問題，我們是按下單順序擇優(yōu)選座位”。
方女士追問為什么這么早付款卻是最后一排，是怎擇優(yōu)法？如果現場位置更前的人付款時間比我更晚，如何處理？客服只有一句“我們系統沒問題”。 方女士投訴貓眼，并沒有按照他們制定的規(guī)則，按下單或付款的先后順序擇優(yōu)安排座位，因為貓眼的信息不透明不對等，消費者無法知道自己的權益是否收到侵害。方女士的訴求是如果發(fā)現現場前排更優(yōu)的位置的人的付款時間比自己晚，方女士要求對貓眼進行弄虛作假，虛假宣傳的懲罰。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
